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申訴抱怨

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抱怨/申訴之定義

抱怨:

指由個人或組織針對本會認證業務與其他業務,以及行政管理等作業或其他相關事宜(如對本會一般行政作業、認證作業程序或行政人員、認證評審員之言行等),或以本會獲認證符合性評鑑機構為對象,向本會提出非申訴之不滿表達,並期望獲得回應。

申訴:

符合性評鑑機構向認證機構提出針對其所欲之認證狀態有關的不利認證決定(例:對於授予、維持、增列、減列、暫時終止以及終止認證之決定),以及因違反「權利義務規章」受處置,提出重新考慮之請求。

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