南亞塑膠公司為管材、管件、塑膠棧板業打造國際接軌的實驗室
善用TAF認證實驗室效應，倍增產品品質和價值
日常生活或工作場合隨處可見的PVC硬管，不僅印上專屬的流水號和防偽條碼，掃描條碼還能取得完整的品質履歷資訊，南亞塑膠公司以財團法人全國認證基金會(以下簡稱TAF)認證國際接軌的實驗室為產品掛保證。
南亞塑膠工業公司資深副總經理林豐欽接受採訪
專門生產PVC硬管、接頭及塑膠棧板產品的南亞公司塑膠三部嘉義一廠實驗室在2017年3月底一舉取得12個項目的TAF認證，涵蓋硬管、接頭及棧板的物性分析，例如：耐水壓試驗、抗拉強度試驗、壓扁試驗、彎曲強度試驗、墜落強度試驗等，在南亞塑膠公司所有申請TAF認證的單一廠區實驗室裡，一次通過的項目數量位居第一，也成為其他廠借鏡取經的對象。
值得一提的是，嘉義一廠以TAF認證過程所累積的資料庫為基礎，對內開發了研發e化管理系統，引進機器學習、人工智慧等先進技術；對外則強化對客戶的品質保證，出廠的PVC硬管除了原有的流水號，還會加印防偽條碼，條碼可連結至資料庫取得完整的生產及品質檢驗履歷資訊，包括產品尺寸如外徑、厚度、長度、重量，及所通過的各項物性化性試驗項目如抗拉強度、水壓強度。初期以小口徑硬管先行，2018年底會全面實行於所有口徑的產品。
南亞塑膠工業公司資深副總經理林豐欽接受採訪南亞塑膠公司資深副總經理林豐欽表示：「TAF實驗室認證，可提升人員試驗能力、設備及環境之水準外，並運用經由實驗室檢驗成品所得的數據與現場製程監控參數相結合，導入AI機器學習，尋求最佳配方及品質預測，提升產品價值。」
以認證紮根基礎、強化專業
南亞塑膠公司旗下的塑膠三部嘉義一廠專門生產PVC硬管、接頭及塑膠棧板產品，在國內市場佔有率近七成，適用範圍非常廣泛，從生活週遭的自來水、電氣、下水道、電信、天然氣和建築工程，到專業化場域的農業、養殖業、礦場、鑿井、化學、製紙、
電鍍、釀造醱酵工程，甚至公共建設如高速公路工程都涵蓋在內。至於塑膠棧板則是拓展新市場的成長型產品，出貨量也持續攀升中。
嘉義一廠早在建廠之初就已成立實驗室，所有出廠產品也都會加蓋自家的驗證標章及生產批號，但部分客戶購買產品或公家機關招標時，仍會要求隨貨提供第三方的公證檢驗報告。
即使穩居市佔率第一名的寶座，嘉義一廠仍秉持精益求精的態度，希望提升產品的品質和價值，讓市場更有信心；此外，委託檢驗的時效性不佳，也會造成額外的開支成本。因此，透過具有公信力的制度來提升自家實驗室的水準和素質，顯然是唯一的解決之道。
林豐欽資深副總經理表示：「TAF承襲自中華民國實驗室認證（CNLA），而且參與ILAC、IAF等國際認證組織，只要有TAF標誌的報告就能通行國際，所以南亞旗下各廠都選擇申請TAF認證實驗室。」
克服挑戰，從裡到外的全面提升
從提出申請到通過認證，嘉義一廠花費了一年的時間達成目標，過程裡遭遇大大小小的挑戰，光是改善環境就花了八個月的時間，除了更新或添購試驗設備，還有更多問題需要相關人員齊心協力去找出解決方案。
也正因為如此，對嘉義一廠而言，通過認證可以確保廠內檢驗人員試驗能力和設備環境的等級水準，尤其實驗室同仁從中學習到以嚴謹的工作態度來執行各項檢驗，不但可以提升實驗室檢驗能力，同時還能確保出廠成品的品質。
南亞塑膠三部嘉義一廠實驗室
至於挑戰之一，則是實驗室環境溫溼度調控。以往都是在做檢驗時才確認及記錄當時的溫溼度，除此之外並無任何規範，但恆溫恆溼的穩定環境是認證實驗室的要件之一，嘉義一廠必須利用既有設施進行規劃，等於是穿著衣服改衣服，包括重新規劃實驗室配置、更換部分設備、增加溫溼度監控及顯示裝置，甚至連窗戶玻璃都加貼了南亞塑膠公司生產之冰酷隔熱節能膜，一連串的改造也讓實驗室環境順利地脫胎換骨，達成要求。
另一個更大的挑戰則在量測不確定評估，由於需要統計領域知識，和實驗室同仁的專業截然不同，導致多年前就想申請認證的嘉義一廠曾經一度打消念頭。而在本次的認證過程裡，嘉義一廠多次派員參加相關研討會，培訓量測不確定評估人才，持續強化觀念和手法，成功建立起實驗室所需的評估能力。
智能化、無紙化的研發管理系統
值得一提的是，嘉義一廠以TAF認證實驗室為基礎，擬訂了全方位的發展計畫，包括搭配開發研發e化管理系統、引進機器學習和人工智慧等先進技術，以及落實工業4.0。
由於TAF的評鑑均依據國際標準的要求，過程極為嚴謹，對於資料的保存和追蹤都有嚴格要求，嘉義一廠因而導入e化系統，一開始是為了搜尋資料的便利性，但累積成為資料庫之後，決定進一步善用這些資源，發展研發e化管理系統。換言之，申請TAF認證所奠定的基礎，讓後續推行的附加計畫更為順利。
2018年1月上線的研發e化管理系統落實了無紙化作業，但最重要的是保存了歷年來的試驗配方，並可根據條件設定找出新的試驗配方。關鍵就在全新引進的機器學習技術，使用蒙地卡羅法以機率概念來建立模型，大量取樣模擬進行統計分析，同時搭配使用多年的田口式品質工程法做為實驗設計方法，就能以更短的時間、更低的成本、更少的原物料測試，快速試驗及找出新配方。
林豐欽資深副總經理指出，PVC硬管看似是規格化的成熟商品，但因為用途廣泛，所以更需要透過持續研發來推出更好的產品，像是耐高溫的熱水管、低噪音的硬管、FM認證埋地消防用PE管，以及可承受七級地震的耐震管。以耐震管為例，嘉義一廠實驗室分別以水平型和垂直型地震進行模擬，即使管材本身已大幅彎曲，但仍不會變形破裂，像是自來水公司就用來汰換老舊管線。
塑膠棧板的研發也是如此。七成出貨量屬於大眾化的制式規格，但也會針對客戶的廠房環境、使用條件和荷重需求，量身訂製合適的塑膠棧板。
認證效應的擴大和持續精進
取得認證不僅成為拓展業務的加分項目，營業人員也會安排新舊客戶到生產廠實地參訪，提升客戶的信任度，甚至有新客戶，或是既有客戶台灣區水電工程同業公會，都在參訪後隨即下單採購產品，顯見TAF認證實驗室進一步增加了客戶對南亞的品牌信任度。
目前，嘉義一廠每個月平均出具800份認證報告，而且所有出廠報告都已電腦化，委外檢驗件數每年已經低於5件。最讓人印象深刻的是，嘉義一廠在2007年的客訴損失率為0.731%，但在去年初通過TAF認證實驗室之後，2017年的客訴損失率為0.008%，大幅降低了99%之外，這代表的不僅是客戶滿意度的提升，更直接影響了營收表現。
嘉義一廠也已規劃將在2019年提出TAF認證增項申請，朝化學領域的認證邁進，預定增加九項試驗項目。林豐欽資深副總經理表示：「在台灣的管材業裡，南亞是唯一有TAF認證掛保證的供應商。即使嘉義一廠落成至今已將近40年，但仍能持續帶給客戶進步的感覺，讓客戶更加安心有保障。」
小檔案
南亞塑膠工業公司塑膠三部嘉義一廠
成立時間：1979年
TAF認證：硬管、接頭及棧板的物性分析共12項
業務內容：
- 研發製造PVC硬管及接頭
- 研發製造塑膠棧板
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