第27期

評鑑人力是認證機構最重要的資產之一，也直接影響本會辦理評鑑活動的品質及滿意度。成為本會的登錄評審員必須具備專業的知識及技能，對本會的認證規範持續瞭解及掌握外，並且持續地接受本會辦理的在職訓練及各項考核安排。因此每一年度的資深評審員在職訓練，也成為TAF 與評審員聚會的重要平台。表示本會希望藉由此活動促進本會與評審員相互交流及了解本會政策，亦能夠策進大家共同提升評鑑技巧。以下將簡單介紹2017年度音響與振動、機械、非破壞、溫度與熱領域實驗室評審員在職訓練以及校正領域實驗室評審員在職訓練的成果。

本會許執行長景行於評審員在職訓練致歡迎辭，許執行長首先感謝到場參加訓練的(資深)評審員對TAF的認證業務的支持與協助；接著說明TAF於2017年5月份接受APLAC同行評估之評估結果，以及認證組織簽署ILAC MRA、APLAC MRA (相互承認協議)對國際合作、經濟發展的積極效益，而APLAC同行評估視評審員能力、評鑑一致性為認證組織極重要之關鍵工作；另針對ISO/IEC 17011新版發行，TAF將致力於提升認證組織認證結果的公正性，持續提升社會大眾、認證使用者(如權責主管機關)對本會認證服務的信心，故期望與會評審員能提供對本會認證業務的相關意見，以使TAF改善認證流程並提升認證服務品質。另外針對ISO/IEC 17025新版發行之重大議題，本會將於2018年一月份開始新版課程訓練，並於之後公告本會對ISO/IEC 17025新版轉換之重大政策及期程，使本會認可實驗室、評審員能順利完成ISO/IEC 17025新版轉換之評鑑及訓練。

本會於2017年12月4日(週一)假台北集思北科大會議中心舉行「TAF測試領域(音響與振動、機械、非破壞、溫度與熱)評鑑人力在職訓練」，參加之評審員計達53人。本次在職訓練主要的成果包括:

ISO/IEC 17025為測試/校正實驗室的主要評鑑標準，最新版已於2017年11月29日正式發布，故由本會代表說明ISO/IEC 17025各版次的演進及發展，以及ISO/IEC 17025:2017修訂之內容，說明重點包括因應ISO 9001:2015進行章節架構調整並伴隨之內容之增加/刪減/調整、管理系統增加選項A及選項B、結果導向概念、導入風險與機會的概念，並將至韓國上APLAC辦理之ISO/IEC 17025:2017新版訓練課程心得與評審員分享，使評審員先行了解標準改版之狀況。

由賀組長瑞庭報告目前音響與振動、機械、非破壞、溫度與熱技術領域之認證實驗室狀況，目前機械領域成員有賀瑞庭組長、洪家齊經理及黃仁光經理。另說明TAF權利義務規章(TAF-AR-10)之修訂內容，以及品質負責人異動之政策，並向與會評審員說明機械組於2017年之工作事項與成果。

洪家齊經理向評審員說明近一年TAF相關規範文件修訂狀況，包括使用認證標誌與宣稱認可要求(TAF-CNLA-R03)、能力試驗活動要求(TAF-CNLA-R05)、對實驗室/檢驗機構主管之要求(TAF-CNLA-R07)、受評鑑機構回報改善情形/矯正措施之補充要求(TAF-CNLA-J08)、扣件尺寸量測之量測追溯要求(TAF-CNLA-J11)、測試與(或)校正採用標準方法之版別於評鑑要求與認證範圍表示的說明(TAF-CNLA-J12)、實驗室與檢驗機構服務手冊(TAF-CNLA-A01)等文件，並針對修訂處向與會評審員詳細說明；另說明2017年度發布之二份評鑑事務通知，包括更新評鑑指引(TAF-CNLA-G06)內容，以及提醒本會(資深)評審員，於執行現場評鑑時，應依據現場評鑑查檢表內容或監督評鑑內容，完成認可符合性機構使用ILAC-MRA實驗室認證組合標記與使用本會認證標誌狀況查證與記錄。

針對近一年來發現的評鑑報告問題，由洪家齊經理說明主導評審員應負責彙整及正確編排評鑑報告，以及評鑑小組撰寫評鑑查檢表、現場實作紀錄之注意事項，使評審員於往後之評鑑活動中，能提升評鑑報告的正確性及完整性。

鑑於以往評鑑人力在職訓練活動回饋之意見，對不符合報告(NCR)之撰寫、改善狀況的探討及說明需求相當高，故於此次訓練活動，由洪家齊經理與黃仁光經理針對量測結果之計量追溯議題，蒐集及提供NCR案例，擬訂評鑑現場之發現情境，進行分組討論、報告及心得分享，並進一步詳細說明量測結果計量追溯議題之相關規範文件要求，使評審員能充分了解追溯之概念，以正確地開立之不符合報告(NCR)，以及判斷實驗室執行矯正措施之有效性。

圖左：ISO/IEC 17025:2017 標準的發展；圖中：音響/振動、機械、非破壞及溫度/熱測試領域認證業務；圖右：評鑑實務注意事項及評鑑事務通知本會校正領域(資深)評審員在職訓練，分別於2017年11月18日及11月21日辦理兩場次。為提供更優質之認證服務，TAF積極培訓評鑑人力，經核准納入培訓之人員，需經過初始訓練、評鑑觀察、及考核授權方能登錄至評鑑人力資料庫中；為確保已登錄之評審員可持續勝任其所被賦予之評鑑工作，針對評審員須規劃定期考核及不定期考核，並定期檢討其登錄資格。為使評審員能熟悉評鑑相關規範發展、提升評鑑技巧、並協助評審員解決執行評鑑工作可能遭遇之困難，本會每年針對不同領域之評審員辦理在職訓練，以期評提高評鑑作業之品質與效率。

校正領域評審員在職訓練對象包含資深評審員、評審員、準評審員、及評審員候選人等，與會的評審員因為具備不同年資、經驗、以及技術背景，在職訓練的重點採3R1P，亦即：

• Remind：資訊提醒，例如評鑑事務通知、表單更新、以及評鑑注意事項等；
• Recall：找回記憶，對於已知的評鑑流程或評驗技巧藉由訓練課程加深印象；
• Refresh：持續更新，國際規範最新發展及TAF相關文件或資訊更新；
• Practice：實務練習，藉由分組討論練習，加強評鑑技巧。

本次訓練議題包含：

• ISO/IEC 17025 : 2017 標準。
• 評鑑一致性案例討論 (一)：人員晤談與溝通技巧。
• 評鑑一致性案例討論 (二)：評鑑技巧與評鑑報告。
• 評鑑一致性案例討論 (三)：不符合(NC)撰寫。

因應ISO/IEC 17025：2017於11月正式改版發行，本次在職訓練特別介紹ISO/IEC 17025：2017發展現況，主要訓練內容為新版ISO/IEC 17025修訂概況，除新舊版本規範主要差異(如：章節架構、流程導向、適用範圍、資訊管理、決定規則、風險與機會、以及管理系統選項A、B等)外，並討論未來評鑑過程預期之改變以及可能之相關轉換策略。此外，本次另規劃評鑑一致性案例討論共三個單元:

完整的認證流程，由實驗室申請至核發證書的過程，有賴TAF相關人員、實驗室、評審員、以及審查委員等共同合作參與，評鑑一致性案例討論訓練，以「評鑑指引(TAF-CNLA-G06)」做為範例，探討評審員於評鑑過程中扮演之角色，並強調溝通技巧之重要性；於分組討論中，討論對實驗室主管及報告簽署人進行現場人員晤談時，如何詢問以利確保人員具備相關管理及技術能力，並期望評審員藉由適當的溝通與持續的練習，使評鑑過程更加順利。

藉由分組討論方式，首先請評審員思考「評鑑小組任務是什麼?」，並藉著「評鑑小組任務」主題，以APLAC同行評估評估員之查檢表作為範例，探討以APLAC評估員的角度，預期評鑑小組成員應有之事前準備、評鑑技巧、查證重點、以及評鑑結論宣達等相關事項，並請評審員以過去擔任評審員的經驗，思考「怎樣的評鑑小組成員是好隊友?」，最後以「誰是評鑑報告的讀者?」，點出評鑑報告內容之重要性，以期評審員未來撰寫評鑑報告時，能留意報告內容細節，以利提供報告閱讀者及審查者有益之資訊與客觀證據。

再度以「評鑑指引(TAF-CNLA-G06)」之不符合(NC)紀錄表撰寫原則，提醒評審員撰寫不符合表單應留意之人事時地物描述。分組討論時間以NC案例改寫，使評審員進行情境探討與不符合描述等實務演練。

藉由本次舉辦的在職訓練課程，希望有效達到資訊傳達。也期望在分組討論過程中，能促進評審員間意見及經驗交流。在課前問卷、綜合討論、以及滿意度調查中，對於評審員提出之問題與建議，本會將積極納入改進之參考，也期待TAF與評審員能在職訓練過程中不斷相互學習成長。

本會於2017年10月17日假台中心之芳庭辦理化學暨游離輻射測試資深評審員/評審員在職訓練，主要目的是針對ISO/IEC 17025:2017的最新發展、應用以及差異說明。評審員對於新版規範導入風險評估之概念，紛紛表達意見及看法，有非常熱烈之討論。

化學暨游離輻射領域認證現況由高寶珠組長介紹TAF重要工作，同時針對上一年度資深評審員/評審員在職訓練學員回饋內容進行回應。張淑芬經理針對TAF-CNLA-R03「認證標誌與宣稱認可之使用與要求」進行說明，介紹「ILAC-MRA實驗室組合標記與使用本會認證標誌狀況」，期望評審員更清楚TAF-CNLA-R03之要求，並於現場評鑑查證。

除了由本會同仁以講授方式進行單向訓練外，本次訓練首度加入數位行動app互動訓練模式，針對評審員常見的錯誤以及希望宣達之事項，設計10道選擇題，由藍怡雯專員主持。請評審員使用數位行動裝置下載app「Kahoot!」後，引導評審員使用app進行回答，每完成一道題目，則針對該題目希望傳達之內容進行說明，現場評審員熱烈參與，並對於此訓練模式反應良好。藉由此種活動，讓所有評審員皆有參與感，並且加深印象，達到訓練效果。評鑑一致性部分，以分組討論形式進行案例研討，包括能力試驗、不符合事項及試驗報告正確性…等。此種小組討論型式，除增加評審員之間的互動，也讓每位評審員有機會發表想法及交換意見。

隨著評審員人數逐年增加，評鑑結果之一致性與在職訓練之有效性均有賴評審員之積極參與。往年在職訓練辦理時間大都選在每年12月之週六，本年度特別避開年底計畫結案之忙碌時間，提早到10月之上班日(週二)辦理，出席人數達60人，為近五年最多。本次訓練之滿意度調查中，評審員對於本年度訓練內容有80 % 以上的正面回饋，且無負面意見。特別是ISO/IEC 17025:2017改版說明，有高達98 %滿意度，並期望後續有相關訓練，顯見評審員對於規範改版之重視。另外，本訓練首度加入數位app互動，評審員對於此訓練模式反應良好，認為有活絡氣氛，同時達到訓練的效果。關於訓練之安排，評審員則期望能多辦幾場，也可依照評審員角色分別辦理。本會將把評審員之回饋意見納入後續辦理之參考，以提升訓練的有效性。