第21期

提供顧客優質認證服務是本會堅持與努力的方向，每年 度本會在完成認證評鑑案於發證後隨即進行滿意度調查，以作為進步與改進的方向，以2015年實驗 室認證服務滿意度，整體調查結果可以歸納下列二點：

• 整體滿意度有提升。(2014年平均滿意度98.2%; 2015年平均滿意度98.4%)
• 滿意度較去(2014)年明顯提升的項目:申請審查時效、證書發出時效、評鑑安排協調性、與評鑑角色與立場與資料保密。

對於顧客回饋的意見，本會收集後對於作業程序、資訊系統或是評鑑人力的議題透過內部討論，讓合適的意見能真正落實。本會身為認證機構應該滿足 IEC/ISO 17011的本質，而有一些已經違反認證機構的本質，則不會列入討論，例如:某些顧客會認為評審員並沒有教導申請者如何改善，這部分已經違反認證機構不得 提供輔導，因此就不會列入改進的議題。本會感謝各界與認證顧客信任本會的核心價值，將秉持一貫服務熱誠，持續由顧客回饋意見，找出能提升認證服務品質與認 證價值機會。