革新與創新—TAF 2015年之回顧與展望
財團法人全國認證基金會(TAF)於2015年11月26日，假南投溪頭米堤大飯店舉行2015年策略會議，分享過去一年的工作成果及開創對未來的展望。每年的策略會議是TAF的年度盛事，以往本會多項重要的決策都是藉此機會凝聚共識。2015年策略會議由本會董事長陳介山博士主持，他特別於開幕致詞中感謝與會貴賓，包括何長慶常務董事、黃仁德董事、楊修安董事、張滿惠董事及楊崑山董事等5位專家，對於今年策略會議的踴躍出席與支持。
TAF董事長陳介山博士致詞
革新與創新 維持產業領導地位
本次策略會議前適逢在日內瓦舉行的WTO TBT(技術性貿易障礙)會議落幕，在大會中「認證」被視為國家品質基礎建設之一，可提升國家經濟及國民福祉，在會議中也獲會員提案與普遍支持。因此認證產業重要性已獲全球關注，未來發展機會無限。現任SGS東亞區營運長暨台灣區總裁的本會楊崑山董事，特別以革新與創新(renovation & innovation)為主題，分享SGS營運成功經驗。楊董事表示，具前瞻性的組織應當搶在市場反應前就完成布局，等待時機成熟，便可搶佔先機；他也鼓勵TAF應發掘核心價值，利用深耕台灣認證產業的基礎，思考認證產業前景，創造更多的服務機會。
專業人力、認證服務、認證價值—TAF策略主軸
TAF設立宗旨在建立符合國際規範，並具有公正、獨立、透明之認證機制。經過多年的努力，TAF於2015年11月5日ILAC/IAF米蘭大會期間，由陳介山董事長完成新增簽署國際認證論壇(IAF)資訊安全管理系統(ISMS)與食品安全管理系統(FSMS)領域之多邊相互承認協議(MLA)。
此次策略會議中，圍繞的主軸為三個核心，分別為專業人力、認證服務與認證價值。許景行執行長亦表示，因為過去的職涯經驗與TAF合作密切，時任標檢局期間所推動之各項國際雙邊、多邊協議，也都是運用到TAF所建立之符合性評鑑體系的認證結果。他更從過去的經驗、客戶的角度來看TAF未來的走向，並給予不同角度的思考建議。
楊崑山董事致詞
打造跨領域國際級人才 提升認證品質
專業、優秀的人力是TAF優勢，為進一步提升認證服務水準，TAF將透過內部同仁交流與專業培訓，培育跨領域人才，支持本會永續發展。TAF過往藉由鼓勵同仁積極參與國際組織活動，打造國際級的團隊，目前已有亮麗成果—同仁跨足國際活動領域包括：擔任亞太實驗室認證聯盟(APLAC)主席、亞太經濟合作會議電信暨資訊工作小組電信設備(APEC-TEL)相互承認協議專案小組(MRA TF)主席、太平洋認證合作組織(PAC)多邊相互承認協議管理委員會(MLA MC)副主席，以及代表國際認證組織出席國際標準組織技術委員會工作小組(ISO TC WG)等。除此之外，TAF評審員人才庫多達600多位之各領域專家，持續接受本會辦理的在職訓練及各項考核，亦是本會提供優質認證服務的堅實後盾。
妥善處理抱怨 鞏固認證信心
截至2015年11月底，TAF認可的符合性評鑑機構(CAB)家數已達2,120家。隨著認證服務範圍的擴大，如無妥善之處理機制，抱怨、申訴及檢舉案件數量亦會增加。未來TAF將檢討會內申訴與抱怨處理流程之適當性，對內將強化同仁的客戶服務教育訓練，對外則以建立突發事件因應SOP，納入權責機關互動回饋，以便進一步改善認證服務品質。另一方面，經過多年的努力，TAF之認證結果也已經獲得國內如經濟部標準檢驗局、行政院國家通訊傳播委員會、行政院原子能委員會、衛生福利部等12個權責單位採認。TAF未來將繼續加強與這些權責機關的互動與合作，並維持優質的認證服務；至於對於尚未有合作之權責機關，也會視狀況主動接洽，以提高這些權責機關對本會認證服務之認知及瞭解，並推廣本會認證服務內容及認證價值，有效促成雙方之合作。
TAF許景行執行長報告
客戶滿意度調查揭露、策略時程具體化目標
在策略會議即將結束時，出席董事們建議希望看到TAF策略目標的具體方案及實施時程、適時揭露TAF客戶滿意度調查結果、強化評審員評價制度及建立同仁年度教育訓練表…等。執行長回應時表示，TAF將建立關鍵績效指標(KPI)，以利績效評估；董事長並指示應增加邀請外部專家至TAF進行演講，為TAF引進新思維。此次董事們熱烈的參與TAF 2015年策略會議，提出許多寶貴建議，並再度肯定TAF全體同仁的努力與認證的價值，為此次會議畫下美好的句點。
