第20期

評審員是TAF的重要資產，本會將造就優秀的專業人才列為本會的三優策略目標之一，可以顯見其重要性。成為本會的登錄評審員必須具備專業的知識及技能，對本會的認證規範持續瞭解及掌握外，並且持續地接受本會辦理的在職訓練及各項考核安排。因此每一年度的資深評審員年度在職訓練，也成為TAF 與評審員聚會的重要平台。本文將介紹2015 年度實驗室評審員在職訓練的重要成果，包括校正、測試(化學暨游離輻射、機械性)評審員訓練辦理情形。

2015年校正領域(資深)評審員在職訓練於2015年度12月7日，假台北福華國際文教會館召開，本次在職訓練共計50位資深評審員、評審員、及技術專家(以下本文中簡稱評審員)到場參與。為提升校正領域評鑑一致性，本次在職訓練除規劃簡化評鑑、異動查訪流程、現場評鑑查檢表填寫、及報告簽署人資格訪談等共通議題，另外，亦安排(1) 主評審員評鑑經驗分享、(2) 評鑑溝通技巧與經驗分享、及(3) NCR撰寫及NCR矯正有效性確認等分組練習。茲簡單介紹如下：

本議題邀請廖副處長志恆講授，首先由評鑑小組之「角色」及「身分」探討評審員在執行評鑑案所需具備的能力與態度。執行評鑑案的過程，評審員們應抱持當責的敬業精神，於評鑑前執行適當之規畫與溝通，於有限的評鑑時間內，適當觀察及善用資源，與評鑑小組成員互相協助並完成評鑑案件。訓練過程中，也提出相關問題進行分組討論，例如：(a)如何查證受評單位實驗室主管、品質主管、報告簽署人的能力? (b)若實驗室有執行遊校作業時，品質及相關程序書應包含哪些資訊? (c)如何確認實驗室有做系統化之文件審查等。藉本次評鑑經驗分享，領導評審員以系統觀的角度，確認實驗室整體之管理及運作有效性。

本議題由楊植雄經理介紹評鑑溝通技巧與經驗分享。良好的專業能力與適當的溝通是評審員應具備之特質。如何以對事嚴謹、對人尊重的態度執行評鑑案，亦是評審員執行評鑑的重要關鍵。對於TAF之評審員而言，應具備之特質包含：Teachable (具備願意學習、受教的心)、Available (具備能力的、可用的)、Faithful (忠實的、可靠的)

除此之外，如何在評鑑過程中與實驗室有良好之溝通以及如何進行關鍵對話，亦是本訓練之重要議題。對於評審員而言，現場評鑑是代表TAF至現場確認實驗室之相關能力，評審員的工作應秉持任務導向，藉由良好的事前規劃與適當的溝通，在有限的時間內完成資訊收集與查證，以作為支持後續認證作業及認證決定之相關證據。然而，對實驗室而言，評鑑的重要性在於藉著認證的過程達到自我提升，並對管理運作及技術上有所幫助。因此，在現場評鑑過程中若發現不符合相關規範之情形時，應以風險與機會之角度與實驗室適當溝通。評鑑結果的好壞並非取決於不符合事項的多寡，而是如何藉著不符合事項之矯正，使實驗室秉持著持續改進的精神，使整體運作獲得提升並產生正面之助益，才是認證的價值所在。

針對NCR之撰寫及矯正有效性確認之議題，採分組討論之方式進行。不符合事項之撰寫應注重四個條件，包含：(a)事實：不符合事項應合乎事實，且應有具體證據證明其不符合規範之條文章節；(b)詳實：不符合事項紀錄表中，針對不符合事項之說明應詳細，若可行時，應包含人事時地物等相關說明，以利不符合事項情形之完整呈現；(c)確實：評審員於開立不符合事項之前，應與實驗室有充分之溝通並達成共識，使對方瞭解不符合事項之原因及合理性，以避免不必要之誤解及糾紛；(d)有解：評審員開立不符合事項時，除考量前述之具體證據及相關說明外，應思考實驗室之改善方向與可行性，以利實驗室矯正措施之順利進行。

本會每年定期針對評審員提供相關在職訓練，期望藉由本次之在職訓練，持續提升校正領域評審員之評鑑一致性，並使與會評審員有所收穫，對未來執行評鑑案工作時能有正面之助益。

2015年化學領域暨游離輻射領域資深評審員/評審員在職訓練於2015年11月28 日(六) 假桃園縣羅莎會館舉辦，共有59位評審員參加，包含16位資深評審員、39位評審員及4位技術專家。本次訓練就訓練活動分為技術講授及認證業務說明，在技術講授主題為「Eurachem QUAM 2012化學量測不確定度評估」，邀請到蔡坤祥博士就QUAM 2012內容、量測不確定度基本觀念、化學量測不確定度評估之相關統計觀念及計算、化學量測不確定度評估方法等內容進行說明；認證業務則是由本會同仁對評鑑案注意事項及評鑑一致性進行報告，其中評鑑一致性主要是因應現場評鑑查檢表(技術要求)中有關TAF-CNLA-FG62(8)表格修訂，對此說明評鑑時應注意事項及查檢表填寫方式。

訓練的安排除了希望能滿足需求外，同時更期待能獲得與會者寶貴意見，對此本次訓練特請評審員於「滿意度調查及意見表」予以意見回饋，以期作為後續訓練辦理上重要參考依據。本次共回收51份，包含14位資深評審員、33位評審員及4位技術專家，其調查結果顯示訓練安排滿意程度，於課程實用程度有98 %，時程安排有94 %，場地餐點為100 %。本次訓練活動藉由問卷調查，得知評審員對本次訓練具有高度滿意度，另由後續訓練之議題及方式意見彙整，瞭解到評審員期望藉由訓練活動可實質獲得相關新知，以增進評鑑實力及一致性。

後續評審員訓練辦理規劃上，擬就針對評鑑實務上的技術議題先組成工作小組進行討論，並於評審員訓練時，由各小組依其負責技術議題進行報告，再藉由共同討論獲得其共識，以期達到評鑑一致性。

本年度在職訓練於2015年12月4日(五)假台北張榮發基金會國際會議中心舉辦，共計有49位來自音響與振動、機械、非破壞測試、溫度與熱領域之資深評審員/評審員/技術專家參加，將訓練內容分為庶務報告與評鑑一致性兩大部分做簡單介紹如下:

包括主席致詞、領域現況綜合報告、TAF認證文件修訂情形，針對認證現況、新夥伴，以及去年度在職訓練所回收之意見/建議做一說明。而文件修訂部分主要著重於TAF-CNLA-J22尺寸量測測試報告使用於證明量測結果計量追溯之一致性要求(草案)的適用範圍與內容。另也與夥伴們分享了TAF近來所面臨的挑戰-抱怨案的處理，除希望讓評審員對TAF的作法有一定瞭解外，更期待大家能進一步將此議題延伸至評鑑實務，留意到未來在評鑑時需再多注意哪些事項。

此場訓練舊雨新知齊聚，對於新夥伴，準備了評鑑流程、現場評鑑報告與查檢表填寫的注意事項；而對於經驗老道的舊相識，則針對大家較易疏忽的地方與會內新要求做一說明提醒，並準備評鑑案利之討論。此場訓練大家雖皆是以評審員的身分參與訓練，但其中卻不乏同時兼具符合性評鑑機構角色之評審員，實則為一個提供三方交流的平台(認證機構、評審員、符合性評鑑機構)。此亦是這訓練最難能可貴的地方，大家能透過相互討論、分享與腦力激盪來活絡自己的想法和資訊，並嘗試以不同角度看待評鑑事件。