第15期

亞太實驗室認證聯盟(APLAC) 評估員訓練於今(2104)年7月21日至23日於加拿大之首府渥太華舉辦。此次訓練之參加學員分別來自澳洲(NATA)、加拿大(CALA及QMP-LS)、蒙古(MNAS)、印度(NABL)、印尼(KAN)、日本(IAJapan)、泰國(NSC-ONSC)、俄羅斯(AAC)、美國(A2LA)、沙烏地阿拉伯(GCC Accreditation Center, GSO)及中華民國(TAF)各認證組織推薦之代表共19位。本會由實驗室認證處機械組賀瑞庭組長與電光組盛念伯組長參加。

本次APLAC評估員訓練課程講師分別為Mr. Ned Gravel (MOTIVA Training, L-A-B (A-S-B))、Ms. Colleen Cotter (CALA)及Ms. Roxanne Robinson (A2LA)，三位均為經驗豐富之主評估員，由Mr. Ned Gravel主導整個課程及分組討論/發表之評論。此次訓練重點為APLAC MRA同儕評估相關之準備、執行與報告等工作。訓練方式是以分組、模擬評估團隊的方式，培養學員熟悉同儕評估的方式。為確保學員間彼此分享及討論不同認證組織間之經驗，講師要求來自同一認證組織的代表必須分配在不同小組之中。

訓練開始時，講師特別強調將會加強對學員間考核，並會比較各學員之間之表現，在課程進行中明顯提升學員間之競爭性，刺激學習欲望。講師也同時詢問每一位學員參與此訓練之學習目的，包括：瞭解MRA評估流程、觀察發現事項之判斷及分類、瞭解其他認證領域及認證組織之作法、改善自身認證組織之認證系統等。

課程之安排非常緊湊紮實，每天從早上8點到下午6點，內容共分為10個單元，從認證組織提出申請之資料審查、籌組評估小組、安排評估時程、召開評估前會議、現場評估、觀察及發現事項之判斷及分類、撰寫報告、MRA委員會會議報告及認可建議提報…等，以講師授課及小組討論/發表之方式交叉進行，三天下來每個人至少口頭發表分組討論結果兩至三次，且課程之進行節奏非常快、引用之文件及案例討論非常多，學員們普遍覺得是一門頗不輕鬆的訓練課程!

課程的另一項重點則是案例的討論，Ms. Roxanne Robinson本身為APLAC MRA委員會的主席，課程中討論之各種認證組織運作方式，皆為MRA委員會之實際案例，在未告知「標準答案」之前，由學員進行討論，最後在一致性交叉討論中，建議學員最佳處理方式。透過案例的討論，使學員了解有各種實踐ISO/IEC 17011的可能運作方式。訓練過程當中講師也一直強調實踐ISO/IEC 17011的方式有千百種，並非只有學員本身所屬認證組織的那一種運作方式，才是符合ISO/IEC 17011的運作方式。在三位講師之中，案例的建議處理方式亦不一致。但若是踩到明顯違背ISO/IEC 17011的要求的紅線，講師要求學員務必開立不符合事項的決心，仍是十分堅持。如何讓學員放開心胸，理解各國認證組織的運作差異，確認不同認證組織的運作方式是否符合ISO/IEC 17011的要求，讓學員能於三者中建立平衡，也是訓練課程中的挑戰。

由於參與訓練學員均具有多年之認證工作經驗，藉由分組討論與資訊交流的機會，對同儕評估一致性之要求、ISO/IEC 17011對認證之要求、同儕評估之程序、相關要求文件(如APLAC MR001-011, IAF/ILAC A2, A3, A5, ILAC P5-P15, ILAC G21…)之解釋有了更深入之了解。這些相關要求文件將近20份，雖然於訓練前進行多次閱讀，並已將相關資料列印成書面文件，但由於並非平時經常使用之文件，因此要在短時間內能找到特定的資料，做為討論時之佐證，仍是一大挑戰。如何利用電子工具，協助有效率地查詢到所需的資料，也是一個學習的課題。本會學員非以英文為母語，但進行訓練之際，講師與其他英文語系國家學員，並不會因此放慢討論之腳步，或禮讓非英文母語之學員表示意見。故當其他學員在討論晚餐用餐地點之際，本會兩位學員皆是直接回房間，預習第二天之講義內容。因此在討論過程中，除第一天有無法即時反應意見之情況，第二天起已可參與討論並表達本身之意見。分組討論之小組成員來自不同地區，說著各種口音之英語，常常搞不清楚他們的意見。如何適應各式口音，也是未來擔任評估員需要具備之基本能力。

未來兩位學員將依APLAC MRA委員會之安排，執行APLAC同儕評估工作。並將本次所學到之豐富成果，不只應用於執行APLAC同儕評估，更可發揮於日常的實驗室、檢驗機構的認證評鑑工作之中。