第7期

全球化浪潮讓跨國貿易更為蓬勃，但產品必須符合不同國家的法規才能順利銷售，連帶地，負責檢驗及測試產品的實驗室也要跟上國際化的腳步，才能滿足客戶在時效及成本的需求。目前，現代技術( 環球) 有限公司在台灣、香港、中國大陸、孟加拉與印尼的實驗室皆為TAF 認可實驗室，除了確保專業水準，更創造了全球檢測品質一致性的獨特優勢。

成立並營運商業實驗室的首要條件就是取得ISO 17025 的認證，才能順利推廣業務。因此，MTS 的台灣實驗室率先在2007 年通過認證，接下來，東莞和上海實驗室在2008 年、香港實驗室在2009 年、孟加拉和印尼實驗室在2011 年，都陸續在TAF 的監督下取得ISO 17025 的認證，預計新增的柬埔寨實驗室也將循相同模式。

劉瑞通副總表示：「TAF 的專家群都擁有豐富的實務經驗與一板一眼的專業態度，連細節都予以糾正的作法，讓我們更加體認到試驗過程本來就不容任何誤差，專家群毫無保留的傾囊相授，也讓我們獲得了許多寶貴的意見。」

舉例來說，在一公升的蒸餾水裡加入1.5 公克AATCC 肥皂粉的水洗試驗，乍看之下似乎再簡單不過，但事實上，水溫過高可能會因蒸發現象而使水量減少，如何把肥皂粉攪拌均勻又是另一個可能導致結果差異的重要動作。TAF 的稽核建議，讓MTS 學習到必須使用冷水並持續攪拌直至溶解，才是最正確的試驗步驟。

MTS 在台灣的競爭者都已取得TAF 的認證，這項資格光從台灣的角度來看並不特別，重要的是放眼整個大中華區乃至於全球據點，MTS 皆以TAF 的認證做為品管基石和準繩的概念，遙遙領先競爭者。

劉瑞通副總說：「這個作法不僅會讓客戶放心，也更能取得客戶的認同。因為客戶很在乎實驗室的品質，以及試驗結果是否有所差異，唯有一致性才能讓客戶信服。」

一致性之所以如此重要，在於買家下單時為了分散風險，通常不會集中在少數製造公司，在上海製造的產品若要轉到東莞做檢測，無論是運費或溝通都會成為問題。MTS 以團隊運作的形式，橫跨多重據 點提供一致性的檢測品質，就成為最獨特的優勢。

目前，MTS 的服務物件主要集中在民生消費品和零售業，客戶包括Costco、Wal Mart、Gymboree、GAP、Yankee Candle、Dollar General、The Children's Place、FNPC 等知名企業。消費性商品最大的挑戰就是客訴，逐一檢測及確認產品宣稱的功效或規格，避免日後勞民傷財、曠日廢時的客訴爭議，正是MTS 的重要任務。

然而，商品種類繁多，試驗方法難以標準化，憑藉著長久累積的專業知識與實務能力，MTS 自行開發出許多獨特的測試設備與作法。舉例來說，男用皮帶在由站姿改由坐姿時應聲斷裂，經由MTS 進行瞬間爆發力的測量與摩擦系數的計算，建議客戶修改材質，由原先的全真皮改為混用人造皮；其他像是號稱可以承載600 磅體重的椅子，事實上要承受的不只是600 磅，必須同時考量消費者坐進椅子時的重力加速度；還有玻璃杯可承受的極熱與極冷溫度、洗碗機的沖刷能力、把手可承受的拉拔力道等，類似的潛在危險點，都必須與客戶進行討論，否則產品一生產出來，根本無法進行任何改善。諸如此類的竅門，劉瑞通副總形容是「江湖一點訣」。

香港總部是MTS 的研發中心，佔地面積最大的東莞據點則形同製造中心，至於台灣據點，絕大多數的業務都是自行開發而來。劉瑞通副總表示：「民間產業的潛力驚人，少量多樣複雜性高的商品製造正是台灣業者的強項。但產業外移導致很多實驗室只有知識，而無實際經驗，這也相對成為MTS 的優勢所在，因為我們幹部的年資都很深，平均超過20 年以上，能為客戶提供知識和技術的雙重支援。」

事實上，產品問題可區分為兩類，一種是事前防止，查出潛在危險點；另一種則是針對已發生的問題，協助客戶解決。MTS 的員工由於擁有深厚的業界資歷，因此擁有更強大的產品管理能力，能配合客戶需求做檢視，例如：從出貨的核可樣找出潛在威脅。

因此，在檢測及試驗過程裡，除了交流技術及相互支援，MTS 也會努力找出最精簡又能符合需求的檢測作法，儘可能地協助客戶壓低成本。先從滿足基本要求做起，再根據客戶實際狀況，包括對自我品質的要求，以及同行業界間約定成俗的標準，逐一納入檢測計畫裡。

舉例來說，各國政府法規是無從妥協的基本要求，但產品通常需銷往多個國家，而各國法規有寬有鬆，如果要依循每個國家的標準逐一地進行檢測，成本勢必倍增。以游離性甲醛為例，日本的規定最嚴格，MTS 就以日本法規為基準進行試驗，一旦合格通過，其他國家自然就沒問題，無需再重新檢測。

劉瑞通副總表示：「我們深刻體會工廠和買家在經營面的困難，所以是以夥伴的態度與客戶合作，希望達成雙贏，尤其當產品初開發還不成熟時，更需要實驗室提供支持，才有成長及擴展業務的機會。」