權責機關對於本會認證服務之滿意度調查報告
本會長期以來持續與國內權責機關合作辦理多個認證服務計畫以推動我國權責機關運用認證制度；為了解本會所提供之服務符合權責機關需求之程度，並配合本會2011 年度品質目標，特於去(2011)年底製作一份「權責機關對於本會認證服務之滿意度調查表」，針對十個權責機關、共十六個認證服務計畫( 詳如表一) 進行滿意度調查，調查期間為2011/12/25 ～ 2012/02/09，共計回收十六份問卷，回收率100%。
| No. | 權責機關 | 認證服務計畫名稱 | |
|---|---|---|---|
| 1. | 經濟部標準檢局 | 商品驗證機構ISO/IEC Guide 65 認證方案 | |
| 商品檢驗指定試驗室認證服務計畫 | |||
| 經濟部標準檢驗局與國外相互承認協議實驗室認證服務計畫 | |||
| 2. | 經濟部能源局 | 能源效率測試實驗室認證服務計畫 | |
| 3. | 國家通訊傳播委員會 | 電信終端設備及電信管制射頻器材驗證機構 ISO/IEC Guide 65 認證方案 |
|
| 電信設備測試實驗室服務計畫 | |||
| 資訊技術安全測試評估實驗室認證服務計畫 | |||
| 4. | 行政院農業委員會 | 產銷履歷農產品驗證機構認證服務計畫 | |
| 有機農產品驗證機構認證服務計畫 | |||
| 5. | 行政院環境保護署 | 溫室氣體確證與查證機構認證服務計畫 | |
| 環保署環保標章計畫實驗室認證服務計畫 | |||
| 6. | 行政院公共工程委員會 | 公共工程材料實驗室認證服務計畫 | |
| 7. | 財政部國庫署 | 菸酒管理法菸酒衛生標準實驗室認證服務計畫 | |
| 8. | 交通部氣象局 | 氣象局儀器校正認證服務計畫 | |
| 9. | 行政院衛生署疾病管制局 | 受聘僱外國人入國後健康檢查實驗室服務計畫 | |
| 10. | 行政院勞工委員會 | 職業衛生實驗室認證服務計畫 | |
表一：權責機關委託本會執行之認證服務計畫
一. 問卷回覆內容分析
本次問卷調查分為三大項、共16 個問題，整體而言，權責機關對本會認證服務計畫所提供服務之正面評價為100%，其中達滿意程度為89%，持平意見為11%，共回收8 項建議。調查結果 分述如下:
- 運用通過本會認證之符合性評鑑機構
本大項調查內容包括認證服務計畫所對應之法規、權責機關是否要求廠商須出具附有TAF 認證標誌的報告以作為判斷依據、通過本會認證之符合性評鑑機構的數量/ 涵蓋範圍是否足夠、服務品質及信賴度等，以瞭解權責機關建立認證服務計畫之背景以及認證制度的運用情形。 - 本會對符合性評鑑機構之管理
本大項針對本會的認證管理作調查，整體滿意程度達87.5%，包括對符合性評鑑機構的能力維持、管理方式以及認證流程的時效…等。 - 針對認證服務計畫所提供之服務
本大項針對本會的服務品質做調查，滿意程度達94%，是三大項中最高的，顯見本會認證相關人員的配合度、即時性、專業度和熟悉度獲得多數權責機關的肯定。
二. 根據調查結果，TAF 近期內預訂執行之工作
- 拜訪現有合作關係的十個權責機關
本會將安排業務主管及相關同仁就如何完整運用認證制度 ( 包含法規面或實際運用) 再與這些權責機關作推廣，充分瞭解本會在提供服務計畫時的不足之處，及發覺權責機關的潛在需求，並提出因應對策。 - 加強對特定權責機關的溝通
在十個權責機關、十六個認證服務計畫中，國家通訊傳播委員會的「資訊技術安全測試評估實驗室認證服務計畫」整體滿意程度最低，本會將特別加強溝通，以了解該服務計畫效益低落之主要原因並提出解決方案。 - 單一對應窗口
針對單一權責機關的溝通與服務，本會將設立單一對應窗口，以加強不同服務計畫之橫向連結，提高服務計畫的整體綜效及服務滿意度。 - 提升滿意度
在新的年度以獲得正面意見( 含非常同意及同意) 達90% 以上為努力目標，並每年進行權責機關滿意度調查。 - 發掘新的合作對象
尚有多個權責機關未與本會建立合作關係，將安排時間拜訪。
