ISO 29990 非正規教育及培訓的學習服務-學習服務提供者的基本要求
非正規教育及培訓的學習服務之標準ISO 29990:2010 於2010 年10 月正式發佈，提供一種透明且具國際視野的學習服務標準。該標準通用品質專業實務與運用之模式，對於學習服務提供者（Learning Service Providers; 以下簡稱LSPs）也是一種普遍參考文件。此標準以顧客，也就是學習者的需求出發，並聚焦在各流程產出的重要性，同時強調提供學習服務的全方位觀點及所應遵循之基本要求。新型態的ISO 認證主要是針對提昇非正規教育及培訓機構的品質，應用範圍非常廣泛，例如：補習班，終生學習與企業內部訓練。
ISO 29990:2010 強調LSPs 的能力，此標準協助組織與個人選擇LSPs，確認其在於能力與是否有達到其要求與預期。因此ISO 29990:2010 不僅為LSPs 提供規範，也能幫助LSPs 提升其持續提供品質服務的能力，以及組織效能，並降低整體經營費率，更是作為學習服務的驗證標準。標準之關鍵要素是確認教育或訓練，以及知識教育的品質與效能提升，同時強化其透明度與差異化。整體而言，ISO29990:2010 標準之內涵包括：
- 定義學習者的需要(Determining learning needs)
- 設計教育服務(Design of the learning service)
- 教育服務的提供(Provision of learning services)
- 監控服務的傳遞(Monitoring delivery of the services)
- 評估服務的提供者(Evaluation carried out by the provider)
- 一般管理者的要求(General management requirements)
- 策略與經營管理(Strategy and business management)
- 管理審查(Management review)
- 預防與矯正措施(Preventative & corrective actions)
- 財務與風險管理(Financial & risk management)
- 人力資源、溝通、資源分配，內部稽核與利害相關者的回饋(Human Resources, Communications,Resource Allocation, Internal Audits and Stakeholder feedback)
學習服務提供者
該標準雖然條文不多，但是所含蓋內容相當廣泛，僅就目前學習服務提供者較為忽略之內容提出說明。
策略與經營管理：ISO 29990 要求LSP 必須有業務計劃(Business Plan)，且在附錄中以參考性質方式提供業務計劃之內容，包含願景與使命、策略發展和定期評估、品質政策、業務與品質目標、組織和業務結構( 包括業務領域和合作)、關鍵流程的確定和設計、合作夥伴等。LSP 不應僅是提供學習服務的機會，而是LSP 應檢視所提共之學習服務是否與LSP 之策略與經營管理相符。
評估整體能力：ISO 29990 是以評估LSP 之提供學習服務的整體能力為目標，「能力」的範圍在ISO 29990 附錄中舉例說明三項核心能力，分別是
- 提供學習服務的相關能力，如學習理論與方法的運用、特殊需要和多樣性的處理、學習評估等。
- 教學人員所需素質的個人能力，如有效的傾聽與溝通、跨文化能力、遵循一項行為準則或價值觀的堅持力等。
- 結合顧客業務目標之業務能力，如創新和使用新技術、利害關係人的管理、學習政策的制定和規範等。
品質目標的達成：ISO 29990 是以提昇LSP 之品質為目標，因此條文內容引用大量ISO 9001:2008 條文之內容，如管理審查、矯正與預防措施、顧客導向等不同概念與作法。但是，兩者間仍有部分差異，ISO 29990 強調學習內容、流程與服務設計、學習評估的目標和範圍、績效管理與專業發展評估等不同面向，其重點仍是學習服務的提供、學習的發展與學習的評估。
非正規教育及培訓的學習服務
[結語]
目前非正規教育服務提供者眾多，學習者無所依循作出有效判斷。若能有一套國際公認的品質評鑑標準，將有助於學習者挑選品質優良的教育服務提供者，從而提升個人競爭力。另外，透過明確的教育服務評鑑標準，更能保障學習者的顧客身份，其消費者權益就能落實於品質標準之中；因此學習者與教育服務提供者的衝突也就能降低。
＊參考資料：ISO 29990 主導稽核員培訓課程資料( 艾法諾國際股份有限公司)
